+7 499 703 00 29

Customer Experience Management

Клиентская аналитика, таргетированный маркетинг, потребительский опыт

РЕШЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

Предоставляем готовые решения для клиентской аналитики, которые помогают предугадывать поведение потребителей, улучшать качество продуктов и сервисов, повышать лояльность к своему бизнесу, управлять жизненным циклом клиентов и выстраивать с ними крепкие партнерские отношения.

Зачем нужна клиентская аналитика
и управление клиентским опытом

  • Клиентский опыт (customer experience) — все впечатления потребителя от взаимодействия с сервисом, брендом или компанией в любой точке контакта. Точка контакта — это всё, через что компания обращается к аудитории: реклама, консультация продавца, качество товаров, дизайн, разговор с техподдержкой, снятие денег в банкомате и так далее.

    Анализ такого опыта и обработка массивов данных о взаимодействии потребителя с сервисом помогают бизнесу лучше понимать ожидания и потребности клиентов, повышать качество продуктов и услуг, создавать высокоточные маркетинговые кампании и находить лучшие предложения для каждого клиента.
  • Customer Experience Management — комплекс процессов, методов и технологий, позволяющих отслеживать, измерять данные о потребителях и управлять клиентским опытом.

Внедрение решений для клиентской аналитики от Консалтика

Мы помогаем банкам и организациям быстро и эффективно внедрять передовые инструменты для клиентской аналитики, построения бизнес-моделей и управления коммуникациями.

Наши решения позволяют объединять цифровую информацию о клиентах с традиционными источниками данных и формировать полную картину о клиентах.

Компания Консалтика поможет правильно внедрить, настроить и управлять инструментами анализа: разработать модели взаимодействия с потребителем, создать кампании, составить карту коммуникаций клиента с сервисом, провести анализ его пути, чтобы коммуницировать точнее и эффективнее. Создать для бизнеса индивидуальный подход, построенный на особенностях поведения клиентов.

  • 10 Наши клиенты повысили эффективность продаж в 10 раз. Конверсия по маркетинговым кампаниям для кредитных продуктов увеличилась с 0,5% до 7% и до 20% по некредитным.
  • 3 В 3 раза сократились затраты на маркетинговые кампании для банковских продуктов.
  • 3 Время на запуск кампаний сократилось с 3 недель до нескольких часов.

  • Все каналы коммуникаций

    Инструменты помогают составлять детальную карту коммуникаций клиента с компанией, чтобы в последствии взаимодействовать с потребителем в каждой точке: разрабатывать уникальный персонализированный подход, заманчивые предложения и существенно увеличивать жизненный цикл каждого клиента.

  • Инструменты анализа

    Наши решения позволяют преобразовывать цифровые данные в ценную информацию для предсказания поведения клиентов. Передовые маркетинговые инструменты и инструменты углубленного анализа помогают управлять коммуникациями с клиентами онлайн и офлайн и разрабатывать для них персонализированные уникальные предложения.

  • Единый интерфейс

    Удобное и простое объединение информации о клиентах из офлайна и онлайна: сайты, мобильные приложения, анализ прошедших операций и действий клиентов в реальном времени. Решение помогает составлять полную картину о клиентском опыте и создавать эффективные маркетинговые коммуникации, предложения и услуги.

Как наши решения помогают банкам и другим организациям

  • 1Увеличивают прибыль организаций

    Персонализированные уникальные предложения, созданные с учетом анализа поведения клиента и прогнозирования, повышают повторные продажи и увеличивают вовлеченность клиента

  • 2Повышают лояльность и увеличивают жизненный цикл клиента

    Благодаря прогнозному анализу, обработке и консолидации информации о поведении потребителя, организации создают более качественные продукты и услуги, эффективные и высокоточные коммуникации, которые повышают лояльность клиентов

  • 3Обеспечивают быстрый возврат инвестиций в маркетинг

    Сложные аналитические системы на основе Data Science позволяют составлять всестороннюю картину о потребностях и предпочтениях клиентов, а значит, делать маркетинговые кампании более точными эффективными и окупаемыми

  • 4Помогают расширять конкурентные преимущества

    Мощные инструменты анализа позволяют разрабатывать новые уникальные услуги, совершенствовать сервис, быстрее и точнее реагировать на поведение потребителей и изменения рынка, генерировать новые идеи и бизнес-направления.

Решения Консалтика для организаций

  • Банковским и финансовым организациям Банкам второго уровня, кредитным компаниям, инвестиционным компаниям
  • Нефинансовым организациям Страховым, телекоммуникационным,торговым компаниям и компаниям из других сфер деятельности

Возможности решения для управления клиентским опытом

  • Увеличение продаж

    • Кластеризация клиентов
    • Построение портрета клиента
    • Предиктивная аналитика
    • Оптимизация воронки продаж
    • Расчет доли кошелька клиента
    • Модели CROSS/Upsell продаж

  • Клиентская аналитика

    • Изучение клиента на 360 градусов
    • Расчет CLTV (Customer Lifetime Value) по клиентам
    • Прогнозирование оттока клиентов
    • Сбор просроченной задолженности
    • Модели Soft Collection

  • Социальная аналитика

    • Работа с «лидерами мнений»
    • Поиск потенциальных клиентов
    • Анализ качества продукта, услуги, обслуживания
    • Оценка эффективности рекламных кампаний

  • Customer Experience Management

    • Управление потребительским опытом
    • Customer Journey Map (карта пути потребителя)
    • Улучшение продуктов и услуг
    • Понимание взаимодействия клиента с продуктами и услугами банка

Другие продукты

Robotic Process Automation

Достигайте новых рубежей производительности

Data Science

Добивайтесь неоспоримых стратегических преимуществ с помощью прорывных технологий

Customer Relationship Management

Увеличивайте эффективность продаж и стройте высокоточные коммуникации с клиентами

Обратный звонок

Политика обработки персональных данных

Спасибо за обращение,
мы свяжемся с вами в ближайшее время

Ошибка!
Обновите сраницу и попробуйте еще раз