Customer Experience Management

Клиентская аналитика, таргетированный маркетинг, потребительский опыт

РЕШЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

Предоставляем готовые решения для клиентской аналитики, которые помогают предугадывать поведение потребителей, улучшать качество продуктов и сервисов, повышать лояльность к своему бизнесу, управлять жизненным циклом клиентов и выстраивать с ними крепкие партнерские отношения.

Зачем нужна клиентская аналитика
и управление клиентским опытом

  • Клиентский опыт (customer experience) — все впечатления потребителя от взаимодействия с сервисом, брендом или компанией в любой точке контакта. Точка контакта — это всё, через что компания обращается к аудитории: реклама, консультация продавца, качество товаров, дизайн, разговор с техподдержкой, снятие денег в банкомате и так далее.

    Анализ такого опыта и обработка массивов данных о взаимодействии потребителя с сервисом помогают бизнесу лучше понимать ожидания и потребности клиентов, повышать качество продуктов и услуг, создавать высокоточные маркетинговые кампании и находить лучшие предложения для каждого клиента.
  • Customer Experience Management — комплекс процессов, методов и технологий, позволяющих отслеживать, измерять данные о потребителях и управлять клиентским опытом.

Внедрение решений для клиентской аналитики от Консалтика

Мы помогаем банкам и организациям быстро и эффективно внедрять передовые инструменты для клиентской аналитики, построения бизнес-моделей и управления коммуникациями.

Наши решения позволяют объединять цифровую информацию о клиентах с традиционными источниками данных и формировать полную картину о клиентах.

Компания Консалтика поможет правильно внедрить, настроить и управлять инструментами анализа: разработать модели взаимодействия с потребителем, создать кампании, составить карту коммуникаций клиента с сервисом, провести анализ его пути, чтобы коммуницировать точнее и эффективнее. Создать для бизнеса индивидуальный подход, построенный на особенностях поведения клиентов.

  • 10 Наши клиенты повысили эффективность продаж в 10 раз. Конверсия по маркетинговым кампаниям для кредитных продуктов увеличилась с 0,5% до 7% и до 20% по некредитным.
  • 3 В 3 раза сократились затраты на маркетинговые кампании для банковских продуктов.
  • 3 Время на запуск кампаний сократилось с 3 недель до нескольких часов.
  • Все каналы коммуникаций

    Инструменты помогают составлять детальную карту коммуникаций клиента с компанией, чтобы в последствии взаимодействовать с потребителем в каждой точке: разрабатывать уникальный персонализированный подход, заманчивые предложения и существенно увеличивать жизненный цикл каждого клиента.
  • Инструменты анализа

    Наши решения позволяют преобразовывать цифровые данные в ценную информацию для предсказания поведения клиентов. Передовые маркетинговые инструменты и инструменты углубленного анализа помогают управлять коммуникациями с клиентами онлайн и офлайн и разрабатывать для них персонализированные уникальные предложения.
  • Единый интерфейс

    Удобное и простое объединение информации о клиентах из офлайна и онлайна: сайты, мобильные приложения, анализ прошедших операций и действий клиентов в реальном времени. Решение помогает составлять полную картину о клиентском опыте и создавать эффективные маркетинговые коммуникации, предложения и услуги.

Как наши решения помогают банкам и другим организациям

  • 1Увеличивают прибыль организаций

    Персонализированные уникальные предложения, созданные с учетом анализа поведения клиента и прогнозирования, повышают повторные продажи и увеличивают вовлеченность клиента
  • 2Повышают лояльность и увеличивают жизненный цикл клиента

    Благодаря прогнозному анализу, обработке и консолидации информации о поведении потребителя, организации создают более качественные продукты и услуги, эффективные и высокоточные коммуникации, которые повышают лояльность клиентов
  • 3Обеспечивают быстрый возврат инвестиций в маркетинг

    Сложные аналитические системы на основе Data Science позволяют составлять всестороннюю картину о потребностях и предпочтениях клиентов, а значит, делать маркетинговые кампании более точными эффективными и окупаемыми
  • 4Помогают расширять конкурентные преимущества

    Мощные инструменты анализа позволяют разрабатывать новые уникальные услуги, совершенствовать сервис, быстрее и точнее реагировать на поведение потребителей и изменения рынка, генерировать новые идеи и бизнес-направления.

Решения Консалтика для организаций

  • Банковским и финансовым организациям Банкам второго уровня, кредитным компаниям, инвестиционным компаниям
  • Нефинансовым организациям Страховым, телекоммуникационным,торговым компаниям и компаниям из других сфер деятельности

Возможности решения для управления клиентским опытом

  • Увеличение продаж

    • Кластеризация клиентов
    • Построение портрета клиента
    • Предиктивная аналитика
    • Оптимизация воронки продаж
    • Расчет доли кошелька клиента
    • Модели CROSS/Upsell продаж
  • Клиентская аналитика

    • Изучение клиента на 360 градусов
    • Расчет CLTV (Customer Lifetime Value) по клиентам
    • Прогнозирование оттока клиентов
    • Сбор просроченной задолженности
    • Модели Soft Collection
  • Социальная аналитика

    • Работа с «лидерами мнений»
    • Поиск потенциальных клиентов
    • Анализ качества продукта, услуги, обслуживания
    • Оценка эффективности рекламных кампаний
  • Customer Experience Management

    • Управление потребительским опытом
    • Customer Journey Map (карта пути потребителя)
    • Улучшение продуктов и услуг
    • Понимание взаимодействия клиента с продуктами и услугами банка

Другие продукты

Robotic Process Automation (RPA)

Достигайте новых рубежей производительности

Data Science

Добивайтесь неоспоримых стратегических преимуществ с помощью прорывных технологий

Customer Relationship Management

Увеличивайте эффективность продаж и стройте высокоточные коммуникации с клиентами